Para iade politikası

KARGO VE İADE POLİTİKASI

Kapsam: Siparişler Türkiye geneline kargo ile gönderilir; Kayseri içi adrese teslim seçeneğimiz vardır. Ürün açıklamalarında belirtilen teslim süreleri tahmini olup yoğunluk ve kargo firması kaynaklı değişiklik gösterebilir.

Hazırlık Süresi: Ödeme onayı alındıktan sonra 1–3 iş günü içinde paketleme ve sevkiyat başlatılır (özel üretimlerde süre önceden belirtilir).

Kargo Ücretleri ve Teslimat Süresi: Kargo ücreti sipariş tutarına ve ürün ağırlığına göre değişir; tahmini teslimat süreleri 1–5 iş günü arasındadır (şehir içi ve şehirler arası farklılık gösterebilir).

Paketleme ve Gıda Güvenliği: Gıda ürünleri için özel, güvenli ve tek kullanımlık ambalajlama yapılır; sıcaklık ve tazelik gözetilerek hazırlanır.

Sipariş İptali: Sipariş kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Kargo işlemi başlatıldıktan sonra iptal mümkün değildir; bu durumda kargo ve işlem maliyetleri değerlendirilir.

Ürün hasarlı, eksik veya siparişle uyuşmaz ise lütfen teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde fotoğraf veya kanıt ile bizimle iletişime geçin.

İnceleme sonrası hatalı veya hasarlı ürünler için değişim veya iade (kabul edilen durumlarda) sağlanır; yerine gönderim ya da tutar iadesi seçenekleri sunulur.

Ürünlerimiz gıda kategorisinde olup tazelik, hijyen ve sağlık gereklilikleri nedeniyle standart iade uygulamalarına tabi değildir; belirtilen istisnalar dışında iade kabul edilmez. Ancak kargo esnasında oluşan fiziksel hasar, yanlış gönderim veya üretim kaynaklı kusur tespit edildiğinde, müşterinin hasarlı ürüne ilişkin fotoğraf ve açıklamayı bize iletmesi şartıyla mağduriyet giderilecektir. Bu tür durumlarda hızlı çözüm için iade yerine öncelikle yeniden gönderim veya ücret iadesi seçenekleri sunulmaktadır.

İletişim ve Süreç: Hasarlı veya yanlış ürün bildirimleri için lütfen sipariş numarası, fotoğraf ve kısa açıklama ile WhatsApp, Instagram DM veya e-posta üzerinden iletişime geçin. Başvurular genellikle 48 saat içinde değerlendirilir.